Toute entreprise souhaite que son site Web attire le plus de visiteurs et engendre le plus de ventes possible. Cependant, rares sont les entreprises qui suivent les étapes nécessaires pour s'assurer que leur site Web peut être utilisé par tous. Par conséquent, des barrières auto-imposées se forment, qui empêchent les entreprises d’utiliser leur plein potentiel, ainsi que d’atteindre leurs propres objectifs et cibles. L'équipe de Recite Me a pour objectif d’aider les entreprises à surmonter ces obstacles en garantissant l'inclusion en ligne.
L'accessibilité en ligne était sur toutes les lèvres l’année passée, notamment parce que de nombreux internautes se retrouvaient confinés chez eux en raison de la pandémie de COVID-19. Durant cette période, la compréhension par tous des informations pourvues en ligne est devenue cruciale, et la demande de sites Web accessibles et inclusifs n'a jamais été aussi forte - il est important de noter qu’être « accessible » et « inclusif » sont deux facteurs différents.
Dans des articles précédents, nous avons expliqué pourquoi l’accessibilité au site Web de votre entreprise est importantet quels sont les pièges d'un site Web non inclusif, qu'ils soient financiers, éthiques ou juridiques. Pourtant, il existe encore des zones d'ombre dans la compréhension de ces termes essentiels, dans les types de changements qui s’avèrent nécessaires, dans vos responsabilités en termes de normes d’accessibilité et dans d’autres facteurs à considérer pour la mise en place du processus visant à vous rendre entièrement inclusif.
Accessibilité
Il y a quelques mois, notre directeur commercial Recite Me, Martin Robertson, a rédigé un article sur l’accessibilité et sur ce que ce terme signifie pour lui, en tant que spécialiste du marketing et en tant qu'individu. Selon Martin, il y a une mécompréhension dans ce qui signifie être « accessible », et dans la différence entre « offrir l'accessibilité » et « être inclusif ».
Les facteurs essentiels à considérer pour rendre un site Web accessible sont les suivants :
1. La conception de votre site Web
De nos jours, la plupart des concepteurs de sites Web sont en mesure de conseiller les entreprises sur les meilleures pratiques à adopter pour créer un site qui augmentera le trafic et les conversions en rendant le contenu plus accessible. Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte, dont voici quelques exemples :
Utiliser un système de gestion de contenu qui prend en charge l'accessibilité
Utiliser correctement les titres pour structurer votre contenu
Inclure un texte alt pour toutes les images
Attribuer des noms descriptifs à vos liens
Prendre garde à l'utilisation des couleurs et aux contrastes de couleurs
Veiller à ce que les formulaires soient conçus pour l'accessibilité
Offrir une navigation interactive et conviviale
Le respect de ces principes facilitera la lecture, la concentration et la compréhension du contenu de votre site Web, tout en tenant compte des troubles de la vue, des handicaps physiques et des déficiences cognitives des utilisateurs.
2. Conformité et aspects juridiques
De nos jours, la loi exige que les entreprises et les prestataires de services traitent les personnes handicapées de manière équitable. Pour éviter les poursuites judiciaires, les entreprises sont donc tenues d'adhérer à des normes et directives mondiales, internationales et nationales :
Au niveau mondial – Les directives d'accessibilité aux contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ont été élaborées pour fournir un ensemble de principes fondamentaux et de normes minimales visant à répondre aux besoins des consommateurs au niveau international. Ces directives définissent la manière dont le contenu doit être rendu plus accessible aux personnes handicapées et constituent les normes de premier ordre qui doivent être adoptées par les organisations dans le monde entier.
En Union européenne - La loi européenne sur l'accessibilité exige que toutes les entreprises opérant dans le secteur du commerce électronique répondent à des exigences minimales en termes d'accessibilité.
En France - Le Référentiel Général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) est basé sur les directives WCAG 2.0 avec des mesures d'accessibilité supplémentaires et décrit les exigences pour tous les sites Web publics.
Malgré l'augmentation des directives et de la législation sur l'accessibilité ces dernières années, les entreprises ne parviennent toujours pas à respecter les exigences minimales. En 2019, une évaluation réalisée par WebAIM a conclu que 96.8% des pages d’accueil n’étaient pas conformes aux directives d’accessibilité aux contenus Web (WCAG). Étant donné que les directives RGAA comportent des inclusions supplémentaires de tests unitaires pour définir la façon dont la conformité est déterminée, il est probable que le taux d'échec aux critères RGAA soit encore plus élevé.
Dans cette optique, toutes les entreprises doivent connaître les directives et les lois qui s'appliquent à elles. Une attention particulière doit être accordée au développement d'une compréhension approfondie des WCAG et du RGAA et à la garantie de la conformité.
Accessibilité + Utilisabilité = Inclusion
Vous avez investi du temps, de l'énergie et de l'argent dans la conception d'un site Web accessible et dans le respect des directives du RGAA et de toutes les lois applicables dans votre région. Vous pensez donc que le travail est terminé ? Du tout ! Tout ce que vous avez fait jusqu’à présent sont les étapes nécessaires à une mise en place standard de tout site Web qui se respecte. Les mesures entreprises rendront votre site Web plus accessible, mais ne le rendront pas nécessairement inclusif.
« Les lignes directrices en matière d'accessibilité sont là pour nous aider à rendre les sites Web plus accessibles. Mais elles ne sont pas l'alpha et l'oméga de l'accessibilité», explique Nicola Steenhout, éminent conférencier et consultant dans le domaine de l'inclusion, de l'accessibilité et du handicap.
Il s’agit là exactement de la mécompréhension identifiée par Martin. La conformité à l'accessibilité ne permet pas à elle seule aux utilisateurs de créer une expérience entièrement personnalisable. Pour qu'un site Web soit réellement inclusif, il faut donner aux utilisateurs le plus de choix possible afin qu'ils puissent personnaliser votre site et utiliser les informations d'une manière qui leur est propre et adaptée à leurs besoins. C'est dans ce domaine de la défense de l'accessibilité, mais aussi de la promotion de l'inclusion à un niveau beaucoup plus élevé, que se situe Recite Me - ou, comme Martin l'appelle maintenant plus spécifiquement, « Accesseyclusion » (qu’on pourrait traduire librement en français par « Acceinclusion ») !
La barre d'outils d'assistance Recite Me favorise l'inclusion en permettant aux personnes souffrant d'une perte de la vision, de déficiences cognitives, de difficultés d'apprentissage, de handicaps physiques et de besoins linguistiques variés d'accéder à votre site Web de la manière qui leur convient le mieux. Les fonctions de la barre d'outils Recite Me comprennent les avantages suivants :
Une taille, une police et un espacement du texte entièrement personnalisables.
La possibilité de modifier la couleur du texte et les contrastes de la couleur de fond.
Un filtre d'écran permettant de teinter les couleurs et de bloquer l'encombrement visuel.
Des aides à la lecture supplémentaires telles qu'une règle à l'écran et un mode texte seul.
Des fonctions de synthèse vocale en 35 langues.
Une fonction de traduction en temps réel couvrant plus de 100 langues.
Ces fonctions tiennent compte des ajustements individuels, mais aussi de scénarios plus complexes où les consommateurs peuvent avoir besoin de plusieurs réglages pour faciliter l'utilisation. En facilitant le processus, la barre d'outils Recite Me est en mesure de supprimer les obstacles et de permettre un accès à tous, créant ainsi l'égalité des chances dans le monde en ligne.
Ce que notre logiciel ne fait pas, c'est vous dispenser du travail nécessaire pour rendre votre site Web initialement accessible, et il ne suffit pas d’être conforme aux directives et/ou aux exigences légales. Il s’agit là de vos responsabilités. Le logiciel Recite Me prend en charge votre site Web accessible et le rend utilisable par tous, créant ainsi un environnement numérique totalement inclusif où les utilisateurs peuvent personnaliser les paramètres et utiliser les informations de la manière qui leur convient le mieux.
Le très important « Pourquoi » ?
Pourquoi être inclusif plutôt que simplement accessible, surtout si vous respectez déjà les directives et la législation en matière d'accessibilité ?
La réponse la plus simple est que l'accessibilité n'est pas une Check list et que les normes minimales ne devraient pas être un objectif à atteindre puis à négliger - d'autant plus qu’il n’existe aucune raison valable d'exclure des utilisateurs et qu'il n'est pas particulièrement difficile d'éviter de le faire.
Une réponse plus motivante, cependant, est que le pouvoir d'achat de ceux qui luttent contre l'accessibilité et l'inclusion en ligne est difficile à ignorer. Après tout, quelles raisons vous pousseraient à ne pas vouloir accroître votre audience et booster vos ventes ?
Le chiffre global des pertes de revenus dues à l'accessibilité équivaut à des billions de dollars de dépenses annuelles.
86 % des consommateurs ayant des problèmes d'accessibilité ont déclaré qu'ils dépenseraient davantage s'il y avait moins d'obstacles.
Devenez inclusif dès aujourd'hui !
Vous ne savez pas si votre site Web est accessible et inclusif ? Vous êtes déconcerté par ce jargon et les critères de conformité ? N'ayez aucune inquiétude ! L'équipe de Recite Me se tient à votre disposition pour vous guider tout au long du processus et vous aider à créer un site Web sans obstacles pour vos utilisateurs.
Contactez-nouspour obtenir plus d'informations ou pour savoir comment programmer une démo. Pour une période limitée, nous offrons même une page d'accueil accessible et inclusive gratuite pour toute entreprise, vous permettant de partager des messages relatifs au COVID-19 avec votre personnel et vos clients en ces temps difficiles.
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